“下磨石功夫，做精細(xì)服務(wù)”，湖北谷城縣茨河鎮(zhèn)下磨石村黨群服務(wù)中心的幾個(gè)鮮紅大字印在墻上，也印在了村“兩委”干部的心中。今年46歲的宋海艷，已經(jīng)在村里工作了18個(gè)年頭，分管的農(nóng)業(yè)農(nóng)村、環(huán)境衛(wèi)生、治保調(diào)解、疫情防控等工作曾榮獲省級(jí)縣級(jí)鎮(zhèn)級(jí)表揚(yáng)。

　　“我體會(huì)最深地就是要用真心真情捂熱民心”。18年，風(fēng)里來雨里去，一如既往。她的腳步走遍了村里的田間地頭，走遍了房前屋后的大小角落，走進(jìn)了群眾的心坎里。

　　用真心換真心

　　“廁所雖小，關(guān)乎村里群眾的健康生活，再難我都要落實(shí)好。”2018年，下磨石村改廁107戶。當(dāng)時(shí)分管這項(xiàng)工作的宋海艷，在鎮(zhèn)上剛開完工作部署會(huì)就立馬投入到了村里政策宣傳。召開黨員大會(huì)、小組會(huì)議，講透政策、講清要求，挨家挨戶上門宣傳動(dòng)員，經(jīng)過1個(gè)月的不懈努力，改革工作進(jìn)度完成了95%。然而剩下的才是難啃的“硬骨頭”。

　　當(dāng)時(shí)有一戶人家不情愿配合，思想工作很難做通。有天晚飯過后，宋海艷又上門做工作。當(dāng)面對戶主提出的“要改廁可以，得幫我把旱廁的污水舀起來”要求時(shí)。宋海艷二話不說，拿起他家的糞桶、糞瓢就舀了起來。戶主一看趕忙上前讓她停下來，真誠地說“我看你做工作很有耐心，以前都是我的錯(cuò)，你是一個(gè)好干部，我一定支持你的工作”。

　　宋海艷也憑著一顆真心、一個(gè)實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾認(rèn)可。

　　用耐心換信心

　　“做群眾工作得摸清愿望訴求，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，說到心坎上去。”2019年，一批大卡車在村里的大坡山運(yùn)輸貨物，車輛要經(jīng)過村內(nèi)的一段水泥路，4家農(nóng)戶卻出門阻止車輛通過，雙方一度僵持不下。有2位老人甚至搬上凳子就坐在馬路中間，矛盾逐漸升級(jí)，處置不當(dāng)極易引發(fā)群體事件。

　　當(dāng)時(shí)因事請假的宋海艷聽聞“攔路”糾紛后，主動(dòng)請纓上門調(diào)解。聽取當(dāng)事人原因訴求，講道理依據(jù)，尋求雙方滿意的解決方案。原來這段水泥路當(dāng)時(shí)是4家農(nóng)戶自己出資硬化，之所以這樣做是為了避免沉重的貨車壓壞路面。20公分厚的鄉(xiāng)村水泥路承載力很是有限，幾經(jīng)協(xié)商后，雙方達(dá)成載重量不超過10噸即行即過的解決方案，爭執(zhí)雙方皆大歡喜。調(diào)解結(jié)束后，4戶群眾對宋海艷說道，“因?yàn)槟懔私鈱?shí)際，了解我們的心聲，我們服你！”

　　一顆赤誠真心，走進(jìn)鄉(xiāng)間巷道，走入群眾內(nèi)心，了解群眾的難處在哪里，明白群眾的愿望是什么，做群眾的知心人。

　　用公心換誠心

　　“家人對我的誠心支持，讓我無后顧之憂，能夠全身心的投入到工作中去。”2019年春節(jié)，疫情來勢洶洶。宋海艷又奮勇沖在阻斷疫情傳播的最前沿，值班防控、配送物資、宣講政策……每天忙得沒有了時(shí)間概念，忙得沒空照顧家庭。讓人欣慰的是，這份辛苦有著抗疫先鋒們的共同努力，有著家人們的支持，每次回到家時(shí)就有熱氣騰騰的飯菜擺在面前，身上的疲憊已悄然消失殆盡。

　　有次暴雪下了一夜，馬路邊的大樹倒塌。第二天一亮，宋海艷的丈夫就穿上大雨靴，喊著她去清理路障。看著丈夫凍紅的雙手，她心疼的說道：“這是我的工作責(zé)任，你回家去。”丈夫一邊忙著手里的活，一邊對她說道：“我就是支持你的工作，做你的堅(jiān)強(qiáng)后盾。同時(shí)也是為了村里人出行方便，以免不知路況的司機(jī)師傅撞到。”簡簡單單的話語，流露出的是對她工作背后默默的支持，對村里人真摯的樸實(shí)感情。

　　一顆公心為群眾，一份默默支持暖人心。十八年的崗位堅(jiān)守、十八年的傾力奉獻(xiàn)、十八年的苦干實(shí)干，宋海艷始終如一日，在農(nóng)村工作一線貢獻(xiàn)著自己的力量。