“我今年73歲，在這個小區(qū)生活幾十年了，現(xiàn)在孩子們開車進(jìn)來看我，再也不用愁沒地方停車了。”安徽合肥瑤海區(qū)三里街街道鐵路一村居民宰開芳由衷感嘆道。

　　宰開芳所說的鐵路一村小區(qū)，由于建設(shè)年代久遠(yuǎn)，設(shè)施老化，“小區(qū)路不暢、燈不亮、下水不通、環(huán)境不潔，一直是大伙兒的煩心事。”這個問題上了街道的“問題清單”后，街道迅速對接資源，多部門共同回應(yīng)群眾訴求、解決實(shí)際問題，小區(qū)的改造工作得以順利完成。

　　瑤海區(qū)委組織部副部長袁乃玉介紹，以各級黨組織為核心，瑤海區(qū)的街道及社區(qū)通過網(wǎng)格員入戶走訪、發(fā)放調(diào)查問卷，以及召開黨群議事會、黨員代表會議、居民代表會議等形式，全面梳理基層“問題清單”。同時，將這些“問題清單”逐一對接上“資源清單”，各個擊破，并轉(zhuǎn)化為各職能部門、黨員干部的“服務(wù)清單”。通過這一工作方式，目前，瑤海區(qū)梳理匯總社區(qū)資源1100多項(xiàng)、居民需求1800多件，在7個社區(qū)召開了25次會議，研究解決群眾呼聲最高的實(shí)際問題多達(dá)36個。

　　服務(wù)群眾的“最后一公里”在哪里？就在群眾的痛點(diǎn)里。瑤海區(qū)把“問題清單”與“資源清單”整理好，為基層治理理清了思路，也提供了解決問題的能量：物業(yè)公司、業(yè)委會、業(yè)主三方矛盾不可調(diào)和，全區(qū)紅色物管等紛紛成立起來；城市管理跟不上群眾生活需求，街道社區(qū)黨群議事會成立，一起商量把事兒說；孩子放學(xué)早無處去，“三點(diǎn)半”課堂迅速推廣；群眾辦事窗口多嫌麻煩，“一窗通辦”+“全科社工”登場……一個個出現(xiàn)在“問題清單”的群眾煩心事，通過“資源清單”都得到妥善解決。